Smart Limited/1 de 1998, moteur HS ou pb électrique ?

smart pure Inscrit le: May 29, 2009 Posts: 8

Bon, j'ai suivi vos conseils et j'ai apporté la voiture vendredi dernier au garage Tapis Rouge à Nice... Le garage est injoignable depuis, j'ai laissé plusieurs messages sur le répondeur et personne ne me rappelle. Impossible d'avoir des nouvelles de la voiture depuis 7 jours.

Quelqu'un ici a-t-il déjà eu affaire à lui ?

smart pure Inscrit le: May 29, 2009 Posts: 8

Voilà, la voiture a été récupérée hier matin, elle fonctionne parfaitement.

Pour ceux que ça intéresse, le problème venait du clapet à impulsion de wastegate qui se bloquait à chaud, ainsi qu'une sonde lambda qui envoyait des valeurs instables dans certaines circonstances. La conjonction de ces deux éléments provoquait une perte de puissance très nette dès que le moteur atteignait sa température de fonctionnement.

La facture a été de 529 € incluant 6 heures de MO. Au final, même si la communication est difficile avec le garage Tapis Rouge du fait qu'il soit très sollicité, le travail a été fait correctement, et c'est tout ce qui compte. Je ne peux que recommander ce professionnel et je remercie votre forum de m'avoir redirigé vers lui.

J'ai contacté le Smart Center de Nice (bd des Jardiniers sur la 202) en exigeant des explications sur leur devis de 5160 € pour le remplacement du moteur. Face à leur erreur ils ont accepté sans discuter de rembourser leur devis de 99 €.

En revanche, le garage Mercedes du bd Gambetta à Nice, qui a facturé 173 € pour préconiser le "changement du calculateur, du faisceau moteur et des élements du système d'injection", ne veut rien savoir. Le chef d'atelier fait preuve d'une mauvaise foi accablante et estime n'avoir commis aucune faute, pour lui son diagnostic reste le bon. Il m'a même ouvertement conseillé, si je n'étais pas content, de porter plainte contre son établissement.

Chacun tirera les conclusions de ce genre de comportement.

Encore merci à tous.

Hugues

smart passion Inscrit le: Apr 26, 2007 Posts: 1831

genail pour toi et ca tombe beaucoup de moteur o nete changer car il sont incompetent

smart formore Inscrit le: Apr 18, 2009 Posts: 7361

Citation:

genail pour toi et ca tombe beaucoup de moteur o nete changer car il sont incompetent

smart passion Inscrit le: Dec 15, 2008 Posts: 1819 Ville: Moselle

C'est vraiment une aubaine pour toi, d'ailleurs à ce propos, je subodore que de nombreux moteurs se sont vus remplacés inutilement du simple fait du manque de discernement de chefs d'atelier des Smart Center.

smart formore Inscrit le: Apr 18, 2009 Posts: 7361

akuma a écrit:

C'est vraiment une aubaine pour toi, d'ailleurs à ce propos, je subodore que de nombreux moteurs se sont vus remplacés inutilement du simple fait du manque de discernement de chefs d'atelier des Smart Center.

C'est sûr que ça à été fait!! au SC de belfort, il changent le volant dès que le voyant ESP s'allume, alors qu'un petit coup de star-diag suffit..... c'est dire !!!!!

smart passion Inscrit le: Apr 26, 2007 Posts: 1831

il sont nul

smart pure Inscrit le: May 29, 2009 Posts: 8

En tant que consommateurs, on est quand même en droit de se demander si c'est de l'incompétence ou de la malhonnêteté. Les garages ont une obligation de résultat dès l'instant où on leur confie la tâche de résoudre un problème sur une voiture, même s'ils n'effectuent pas les travaux (art. 1134 du code civil). Donc s'ils trouvent une panne imaginaire et font payer pour un faux diagnostic, ils doivent rembourser le devis.

Mais attention, ils savent contourner ce genre d'obligation : chez Mercedes, ils ont "oublié" d'indiquer sur le devis le motif de la recherche de panne ! Par conséquent il est impossible de prouver que leur devis n'est pas en rapport avec la panne réelle.

A+

smart passion Inscrit le: Dec 15, 2008 Posts: 1819 Ville: Moselle

Déjà est-ce qu'ils sont censés faire payer pour un devis ?

smart formore Inscrit le: Apr 18, 2009 Posts: 7361

akuma a écrit:

Déjà est-ce qu'ils sont censés faire payer pour un devis ?

Oui, en matière de droit, un devis est considéré comme une prestation de service, et donc facturé....

- Tout devis gratuit est un cadeau du prestataire (ici le SC)

- Tout devis facturé puis déduit sur une éventuelle facture qui en découle est aussi un cadeau...

smart passion Inscrit le: Dec 15, 2008 Posts: 1819 Ville: Moselle

Oooh, alors mon SC n'était pas si rapiat ! Very Happy

En cas de doute y a l'expert auto, mais bon... Ca coûte cher et c'est pas trop bon pour la relation client/garagiste.