Atelier du smart center de Villiers débordé ?

Posté le: 12/05/2006 10:30 - Atelier du smart center de Villiers débordé ?

petite anecdote ...

suite a un petit choc avant, je dois changer des pièces, à savoir la calandre et le BP central avant...
je téléphone a villiers (puisque ce sont eux qui m'ont vendu ma 4/2) pour savoir si ils ont les pièces et a défaut les commander.
c'était un jeudi matin, je demande l'atelier...bip... bip... bip... personne.. je réessaye plusieur fois , bip... bip... bip...toujours rien... Sad

je réessaye le vendredi, toujours avec la même patience mais sans plus de succès... Confused

le week-end se passe, remplit de bonne volonté je refais le numéro du scle lundi matin, avec le bip... bip... bip... Mad

trop reccurant a mon gout. finalement dans l'après midi la standardiste prend mes coordonnées pour que l'atelier me rappele dés que cela sera possible...bon, sceptique mais docile je lui donne. ma patience ayant certaines limites, le mardi matin, j'ai été voir ailleurs...

pour finir, le mercredi après midi, la standardistes du sc villiers me rappele pour savoir ce que je voulais exactement.... Very Happy

"merci de votre appel, mais c'est trop tard"

quasiment une semaine pour avoir quelqu'un au bout du fil, c'est du jamais vu...non ?

smartien fanatique Inscrit le: Mar 29, 2004 Posts: 1865 Ville: Paris VIII

fly a écrit:

petite anecdote ...

suite a un petit choc avant, je dois changer des pièces, à savoir la calandre et le BP central avant...
je téléphone a villiers (puisque ce sont eux qui m'ont vendu ma 4/2) pour savoir si ils ont les pièces et a défaut les commander.
c'était un jeudi matin, je demande l'atelier...bip... bip... bip... personne.. je réessaye plusieur fois , bip... bip... bip...toujours rien... Sad

je réessaye le vendredi, toujours avec la même patience mais sans plus de succès... Confused

le week-end se passe, remplit de bonne volonté je refais le numéro du scle lundi matin, avec le bip... bip... bip... Mad

trop reccurant a mon gout. finalement dans l'après midi la standardiste prend mes coordonnées pour que l'atelier me rappele dés que cela sera possible...bon, sceptique mais docile je lui donne. ma patience ayant certaines limites, le mardi matin, j'ai été voir ailleurs...

pour finir, le mercredi après midi, la standardistes du sc villiers me rappele pour savoir ce que je voulais exactement.... Very Happy

"merci de votre appel, mais c'est trop tard"

quasiment une semaine pour avoir quelqu'un au bout du fil, c'est du jamais vu...non ?

Ton erreur c'est d'avoir appelé et de pas t'être déplacé directement, ça t'aurais fait gagner du temps.
Sinon le SC Villiers et Vélizy sont débordés depuis plus de 3 ans.....
Le SC Levallois a l'air un peu mieux là dessus... en plsu y'a le métro donc toujours possibilité de rentrer chez soi une fois qu'on a posé sa smart... ce qui n'est pas le cas de Villier ou Vélizy où il promète une smart de courtoisie(payante) et on se retrouve à pieds

Posté le: 12/05/2006 17:42 - Atelier du smart center de Villiers débordé ?

SmartandFurious a écrit:

Ton erreur c'est d'avoir appelé et de pas t'être déplacé directement, ça t'aurais fait gagner du temps.

ben je voulais juste savoir si ils avaient les pièces en stock...j'habite pas a coté ...

Posté le: 30/05/2006 14:46 - Atelier du smart center de Villiers débordé ?

Ce faible niveau de service (disponibilité) est tout de même lamentable.

Pour le véhicule de courtoisie réservé à la prise de rendez-vous (à Vélizy et à Rueil), il m'a déjà été dit une fois sur place : "ah, ils sont tous sortis" ou "il n'est pas encore revenu". J'ai dû insisté sur la nécessité du véhicule et sur le fait qu'il était prévu pour en avoir un. Une fois la fortwo du chef d'atelier, une autre fois une forfour qui était exposé pour la vente d'occasion. Sérieusement, si je n'avais pas eu de véhicule, je serait reparti avec ma smart et très mécontent.

Didier.
smart CDI - 101102 km

Posté le: 30/08/2006 10:36 - Atelier du smart center de Villiers débordé ?

alors moi j ai eu de la chance car suite a un choc a l avant et il fallait que je change la calandre

je les apelles mardi matin le standard prends mon numero pour qu on me rappel ce qui a ete fait a 14h tapante!
un monsieur de l atelier me rapel pour savoir le probleme exact je lui explique aussi que je ne peux pas laisser ma voiture et lui demande si c est possible de me la changer directement quand je viendrai en me laissant patienter dans la concession
il me repond tres gentillement que oui et me propose un rdv ce matin meme (donc le lendemain)
j arrive a l ouverture a 8h30 et a 9h j etais sorti avec ma calendre toute neuve!!!!

voila donc c est la 1ere foi que je vais dans un SC (ca ne fait que 2mois que j ai ma voiture) et je suis tres contente de celui la!!!

Posté le: 25/10/2006 15:45 - Atelier du smart center de Villiers débordé ?

pour ma part, je ne sais pas si j'ai eu de la chance, mais j'ai voulu prendre rendez vous pour faire une vidange. J'appelle je tombe sur le standard qui me transfère directement à l'atelier et j'ai tout de suis quelqu'un.

Ma vidange sera faite vendredi matin et j'ai appelé hier dans l'après midi

PS : Faut peut être que je joue à l'Euromillions vendredi ?

smartien débutant Inscrit le: Jun 21, 2005 Posts: 66

Bon, je déterre ce vieux topic.
Ayant escaladé un bout de trottoir (qui dépassait, aménagement mal foutu Evil or Very Mad

) cet été avec le road babus de ma femme, jante arrière gauche abimée et changée depuis.
Néanmoins je pense qu'une géométrie du train avant est nécessaire.
Ont-ils le matériel nécessaire à Villiers ou sous-traitent ils ?

merci

Posté le: 18/09/2007 19:48 - Atelier du smart center de Villiers débordé ?

jl32 a écrit:

Bon, je déterre ce vieux topic.
Ayant escaladé un bout de trottoir (qui dépassait, aménagement mal foutu Evil or Very Mad

) cet été avec le road babus de ma femme, jante arrière gauche abimée et changée depuis.
Néanmoins je pense qu'une géométrie du train avant est nécessaire.
Ont-ils le matériel nécessaire à Villiers ou sous-traitent ils ?

merci

Pourquoi tu ne le leur demande pas tout simplement.. ?
(oui je sais, je suis utopiste mais bon, j'suis smartien donc je crois en l'Homme Bon)

smartien débutant Inscrit le: Jun 21, 2005 Posts: 66

merci mon brave Peroxo pour ce conseil avisé.
Simplement, comme cela est mentionné dans le titre du post, ils semblent vraimment débordés à Villiers. J'ai déjà appelé le service pièces détachées pour la jante en juillet : type pas aimable (et débordé Laughing

) au phone, pas en stock, doit commander la pièce, pas de commande par phone ou fax il faut se déplacer, rdv possible dans 3 semaines et dépéchez vous de répondre je suis pressé (sic !). Moi qui pensait qu'avec un road Brabus ils mettraient au moins le tapis rouge.

Donc le + d'infos j'ai avant d'appeler, the better.

Get it bro. ? (je suis un homme bon comme disait J.J. Rousseau).

nouveau smartien Inscrit le: Aug 14, 2007 Posts: 24 Ville: Le Chesnay

je crois aussi que pas mal de SC ont la grosse tete...maintenant allez savoir pourquoi, la connerie n'ayant de limite que l'infini comme dirait l'autre. bref, moi je pense tout faire chez Idocar, les types ont encore les pieds sur terre et vous accorde le minimum de considération attendue compte tenu du prixdu véhicule (qui je vous l'accorde n'est pas éxorbitant mais tout de meme).

smartien confirmé Inscrit le: May 09, 2007 Posts: 610 Ville: Scf Paris

jl32 a écrit:

Moi qui pensait qu'avec un road Brabus ils mettraient au moins le tapis rouge.

L'accueil n'est pas tellement différent, ça me rappelle ce que j'ai lu sur les possesseurs de Touareg.
Ils s'imaginaient qu'en prenant l'équivalent Vw du cayenne, ils allaient avoir un accueil de pacha chez le concessionnaire.
Que nenni ! Ils regrettaient amèrement de ne pas l'avoir acheté chez Porsche où l'accueil n'a rien à voir fût-ce pour un 4x4.
Tout ça est une question de formation, chez les marques haut-de-gamme les clients ont une exigeance de qualité d'accueil/service et les commerçants se doivent d'être à la hauteur s'ils veulent vendre.
Et puis Brabus ou pas, ils ne vont pas gagner différemment sur l'entretien, certes ça ne donne pas envie de revenir, mais bon ces concessions sont des usines qui font peu de cas de l'accueil personnalisé.
Au Troca, leur garage était blindé de 4/2 en entretien, tu pouvais à peine rentrer dedans, et c'est comme ça dans toute l'IdF.

Tout ça pour dire que soit on a de la chance de tomber sur la bonne personne ou le bon Sc soit faut taper dans des véhicules plus chers.

Sad, isn't it ?

nouveau smartien Inscrit le: May 30, 2008 Posts: 1 Ville: noisy

je vous lis sur ce post , et donc a vous lire ,un gars qui achete un road brabus meriterais d'etre mieux recu que celui qui achete une 4/2 pure ,et vous dite que les gars des SC ont la grosse tetes,reflechisser avant d'ecrire,un client est un client ,peu importe le budget d 'achat de son auto, Evil or Very Mad