Garantie smart

Posté le: 08/09/2005 16:00 - Garantie smart

Autant j'adore smart et je habitude de promouvoir la marque au quotidien auprès des gens que je rencontre et là je suis furieux après ce que j'ai vécu hier !!
Mon Road Brabus qui à trois mois et 17.000 km avait quelques problèmes déjà signalés lors de l'entretien des 10.000 km à savoir entrée d'eau rétro,vibration à l'arrière vers 3500 t/min, bruit de frein et problème d'actuateur. Comme après l'entretien les problèmes persistaient toujours, j'ai tél et obtenu un rdv pour ce jeudi 7, pour la remise en ordre sous garantie bien évidement par le même occasion j'avais signalé que j'avais absolument besoin d'un véhicule pour la journée pour mon boulot et arrivé sur place il m'ont prévenu que le véhicule de remplacement était payant !! En plus 50 € pour une for/2 !!! j'ai dis au gars que je trouvais ça pas normal vu que mon véhicule était immobilisé pour des problèmes pris en charge en garantie et il m'a répondu que c'était smart qui refusait de donner un véhicule de remplacement en cas de garantie !!! sauf si le véhicule tombait en panne sur la route !
Donc j'ai quand même pris la voiture car je n’avais pas le choix et payer la note, mais pouvez-vous me dire si cette pratique est normale ? je pense que envoyer une lettre de plainte chez smart belgique....

ceci ce passe au pays de la fraude........ eu non pas fraude.. je voulais dire frite..

smart pulse Inscrit le: Aug 23, 2005 Posts: 790

J'en discutais hier avec un vendeur du SC de Rueil, au cas ou j'aurais une reparation à faire sous garantie, et il m'a dit qu'ils me pretaient une voiture le temps de la reparation, enfin nous on parlait du cas ou ils abimeraient la voiture (genre une rayure) pendant qu'ils mettaient une piece supplementaire, et qu'il faudrait la laisser au SC le temps d'effacer la rayure.

Posté le: 08/09/2005 17:09 - Garantie smart

au sc de metz, ils nous on prétaient une 4/4 le temps du montage de l'horloge et du compte tours et sans que l'on ai eu a le demander dac !

Posté le: 08/09/2005 18:42 - Garantie smart

SC Cannes,prêt de 4/4,il suffit de prévenir lors de la prise de rendez vous qu'on a besoin d'un véhicule de courtoisie.J'ai déjà testé deux fois sans problèmes.
Je préfererais que mes rétros ne fuient plus.......mais bon Rolling Eyes

smart formore Inscrit le: Mar 31, 2004 Posts: 7360

Ce qui me paraît inadmissible, ce n'est pas qu'ils facturent le prêt de la voiture (tout dépend des garages) mais de tels problèmes connus (prise d'eau) sur un modèle haut de gamme (Brabus).

Posté le: 08/09/2005 19:05 - Garantie smart

Salut Vinc,

Peux-tu nous dire de quel SC il s'agit ?

Posté le: 09/09/2005 11:04 - Garantie smart

c'est mannes, c'est le celui de la tour smart à Auderghem, mais l'attelier est situé juste à coté de l'Ikea de zaventem...
L'acceuil est poly mais froid, ils manquent d'organisation, par contre le jeune mécano, lui est simpa et à l'air de bien travailler....

http://www.smart.com/-snm-0149535196-1125590413-0000001653-0000001941-1126260017-enm-is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/mpc-be-content-Site/-/-/-/Smart_DealerLocator-ViewSmartCenter?sCCode=H03_1

C'est clair je trouve pas normal de payer en plus 50 € pour une for/2 !! c'est du vol pur et simple !!

Posté le: 09/09/2005 14:58 - Garantie smart

C fou !

j'ai fais mon entretien dans un smart center en allemagne et le prêt de la fortwo était gratuit pour 50km. J'ai prévenu que je ferai 100km avec dans la journée et il m'on dit pas de soucis on vous offre les 50km supplémentaires (même pas à payer l'essence) dac !

Posté le: 09/09/2005 18:55 - Garantie smart

idem pour toutes reparations ,vehicule de remplacement np

Posté le: 12/09/2005 13:21 - Garantie smart

J'ai eu plusieurs fois besoin de leur laisser ma fortwo, et j'ai eu à chaque fois un vehicule remplacement sans rien payer....
Une fois c t une fortwo de base, une fois c'etait une tres belle fortwo, une autre fois une forfour !!! Tres bien, le tout à Metz.

Posté le: 12/09/2005 13:31 - Garantie smart

à chaque fois que je laisse mon road (ou la 4/2 l'époque) pour entretien ou réparations sous garantie le Sc de toulouse m'en prète une (4/2) gratuitement avec kilométrage illimité , suffit juste de la rendre avec autant d'essence qu'au départ

tu devrais écrire en recommandé à ton SC + Smart pour le signaler et demander un remboursement illico d'autant plus que cette histoire de fuite es t innaceptable, j'en aussi raz le bol de ce problème Evil or Very Mad

Posté le: 12/09/2005 19:08 - Garantie smart

Moi j'ai porté mon road pour entrée d'eau rétros(ça fait 3 fois qu'ils les changent!)
immobilisation une semaine,prêt toute la durée d'un road Brabus Laughing

Ils peuvent le garder tant qu'ils veulent le mien up !

Posté le: 12/09/2005 20:35 - Garantie smart

il est possible aussi que notre aventure, qui ce passe au pays de la frite ne soit pas soumise au mêmes regles qu'en france...
enfin je dis ça... euh Confused