smart center: election du meilleur?

Posté le: 02/04/2006 18:16 - smart center: election du meilleur?

bonjour a vous tous.
un truc me passait a l'esprit.
pourquoi ne pas elire le meilleur SC aux yeux des nombreux utilisateurs/propriétaires que nous sommes?
les différents critères:
accessibilité
acceuil
propreté

les commerciaux:
"professionnalisme"
consciencieux?
amabilité
facilite a faire des remises/cadeaux
contact facile
rappel les clients (suivi de satisfaction)

la livraison du vehicule neuf/occasion:
état du vehicule
proprete
oublis
retard/avance par rapport a la date de livraison

le SAV et la livraison:
acceuil
vehicule de pret
devis clairs et precis
prix
nettoyage du vehicule
etc

qu'est ce que vous en pensez? on noterait sur 20 chaque prestation.
evidemment, les personnes inscrites a partir d'aujourdhui ne pourraient voter, ni les personnes travaillants/marié(e)s a des collaborateurs Smart/DC.

voili voilà voilou... evidemment si l'on a deja eu affaire a plusieurs SC, autant de bulletins a remplir. pas de commentaires "deplacés" juste des notes.

Posté le: 02/04/2006 22:39 - smart center: election du meilleur?

oki super bonne idée a toi de faire un bon formulaire de vote Wink

mais vas faloir tester tt les SC alors ?

Posté le: 02/04/2006 23:18 - smart center: election du meilleur?

et bien, chacun donne son avis et une note sur les differents criteres fournis (et si vous souhaitez en proposer d'autres Wink

) sur le ou les SC regulierement utilisés.

les différents critères:

le Smart Center:
son nom, et sa situation:
accessibilité
acceuil
propreté

le service commercial:
"professionnalisme"
consciencieux?
amabilité
facilite a faire des remises/cadeaux
contact facile
rappel les clients (suivi de satisfaction)

la livraison du vehicule neuf/occasion:
état du vehicule
proprete
oublis
retard/avance par rapport a la date de livraison

le SAV et la livraison:
acceuil
vehicule de pret
devis clairs et precis
prix
nettoyage du vehicule

donnez vos avis, s'il y a d'autres criteres qui vous semblent pertinents, ou si certains ne le sont pas.
c'est a vous d'apporter la pierre a l'edifice.
je clos le sujet "avis et criteres" a la fin de la semaibe prochaine, et vous propose une liste claire et simple a remplir.
a vos commentaires Wink

vincent

Posté le: 03/04/2006 08:13 - smart center: election du meilleur?

Tu peux aussi rajouter l'accueil téléphonique

Posté le: 03/04/2006 08:15 - smart center: election du meilleur?

Moi je vais attendre de tester le nouveau SC de lille un peu plus, parce que sinon je vais descendre en fleche l'ancien...

Posté le: 03/04/2006 08:18 - smart center: election du meilleur?

Et pourquoi, s'il te plait, Vince007, les conjoints de collabos Smart/Dc ne donneraient ils pas leur avis (déjà ils faudraient qu'ils s'identifient!!!!)
Personnellement , ma moitié travaille chez DCF, j'ai toujours acheté mes F2 comme un client normal en Smart Center (Vélizy et Levallois) mettre en avant un statut quelconque de collabo (je ne demande même plus à mon SC actuel la remise collabo sur les pièces tellement j'en suis mécontent) ; je ne vois donc pas pourquoi, partant de mon cas perso, les collabos ne pourraient pas s'exprimer!

Posté le: 03/04/2006 10:22 - smart center: election du meilleur?

ok, je supprime la clause pour les gens maries a d'autres bossant dans pour DC, mais pas pour ceux bossant dans des SC, sinon, les avis sont pas tres objectifs (a mon sens).... Wink

les différents critères:

le Smart Center:
son nom, et sa situation:
accessibilité
acceuil telephonique
acceuil
propreté

le service commercial:
"professionnalisme"
consciencieux?
amabilité
facilite a faire des remises/cadeaux
contact facile
rappel les clients (suivi de satisfaction)

la livraison du vehicule neuf/occasion:
état du vehicule
proprete
oublis
retard/avance par rapport a la date de livraison

le SAV et la livraison:
acceuil
vehicule de pret
devis clairs et precis
prix
nettoyage du vehicule

Posté le: 03/04/2006 10:30 - smart center: election du meilleur?

C'est farpait !!!!

Posté le: 03/04/2006 10:55 - smart center: election du meilleur?

le Smart Center : smartcenter de Villeneuve d'Ascq
son nom, et sa situation : L'Etoile, Villeneuve d'Ascq
accessibilité : Facile d'accès, métro à proximité ligne direct de la gare. 18
acceuil telephonique : Hôtesses très sympa. 19
acceuil : Concession Mercedes, mauvaise indication pour l'accès au stand smart. 15
propreté : Très beau hall, concession neuve et impressionnante. 20

les commerciaux : Perrine. 20

"professionnalisme"
consciencieux? : Très consciencieuse. 20
amabilité : Très aimable. 20
facilite a faire des remises/cadeaux : se plie en deux pour ses clients. 20
contact facile : Toujours souriante, et serviable. 20
rappel les clients (suivi de satisfaction) : Toujours le même interlocuteur.20

la livraison du vehicule neuf/occasion : 5 smart, jamais de problèmes. 20
état du vehicule : Impecable. 20
proprete : pas une poussière. 20
oublis : jamais. 20
retard/avance par rapport a la date de livraison : Livraison toujours dans les temps. 20

le SAV et la livraison

acceuil : Toujours bien reçu. 20
vehicule de pret : Toujours eu un véhicule de pret, même en temps de très très grave crise (Merci au Directeur) 20
devis clairs et precis : Jamais eu de surprise. 20
prix : Me semble corrects, jamais sauté aux rideaux, mais peut toujours mieux faire. 15
nettoyage du vehicule : fait systématiquement. 20

Ma moyenne: 19, 35 / 20 La perfection n'étant pas de ce monde Wink

Posté le: 03/04/2006 11:06 - smart center: election du meilleur?

t'as triché locarbraz... Laughing

y avait une note a mettre... et puis pas de noms, car meme si c'est bon pour certains, c'est pas forcement bon pour d'autres.
donc pas de "commentaires", juste une note entre 0 (tres mauvais) et 20 (tres bon).
sinon, comment faire une moyenne... Question

Posté le: 03/04/2006 17:20 - smart center: election du meilleur?

locarbraz a écrit:

le Smart Center : smartcenter de Villeneuve d'Ascq
son nom, et sa situation : Villeneuve d'Ascq
accessibilité : Facile d'accès, métro à proximité ligne direct de la gare.
acceuil telephonique : Hôtesses très sympa
acceuil : Concession Mercedes, mauvaise indication pour l'accès au stand smart.
propreté : Très beau hall, concession neuve et impressionnante.

les commerciaux : Perrine

"professionnalisme"
consciencieux? : Très consciencieuse
amabilité : Très aimable
facilite a faire des remises/cadeaux : se plie en deux pour ses clients.
contact facile : Toujours souriante, et serviable.
rappel les clients (suivi de satisfaction) : Toujours le même interlocuteur.

la livraison du vehicule neuf/occasion : 5 smart, jamais de problèmes.
état du vehicule : Impecable
proprete : pas une poussière
oublis : jamais
retard/avance par rapport a la date de livraison : Livraison toujours dans les temps

le SAV et la livraison

acceuil : Toujours bien reçu
vehicule de pret : Toujours eu un véhicule de pret, même en temps de grave crise.
devis clairs et precis : Jamais eu de surprise.
prix : Me semble corrects, jamais sauté aux rideaux Laughing

nettoyage du vehicule : fait systématiquement.

Note : 17/20 La perfection n'étant pas de ce monde Wink

il n'a pas triché,et je suis tout à fait d'accord avec ce qu'il a dit.
moi aussi , rien a redire,ils sont vraiment top et vive le smartcenter de Villeneuve d'Ascq Razz

note:trés bon Wink

Posté le: 03/04/2006 17:41 - smart center: election du meilleur?

c'était pas dans le sens "tricher" roadchouchou, c'est dans le sens que j'avais proposé de mettre au point la fiche, de se donner 1 semaine pour que chacun apporte ses idées et de la compléter. et a ce moment là, une fois la "fiche d'évaluation" validée par tout le monde, (j'avais donner le we prochain), de lancer "l'élection du meilleur SC" (pas uniquement de france Wink

).
et puis, j'avais proposé des notes en face de chaque critere, c'est plus simple pour faire une moyenne... Very Happy

parce que super, extra, ou nul, je sais pas trop a quoi ca correspond, a la notation ca va pas etre evident.
donc locarbraz, ton avis est pris en compte, si tu peux mettre des notes au lieu des appreciations, par avance merci Wink

si les criteres dévaluation correspondent a tout le monde, alors on lance l'évaluation des ce soir.
vous avez juste a faire un copier/coller de la liste en mettant une note a chaque critere.

le Smart Center:
son nom, et sa situation:
accessibilité:
acceuil telephonique:
acceuil :
propreté:

le service commercial:
temps d'attente:
professionnalisme:
consciencieux:
amabilité :
facilite a faire des remises/cadeaux :
contact facile :
rappel les clients (suivi de satisfaction) :

la livraison du vehicule neuf/occasion:
état du vehicule:
proprete:
oublis:
retard/avance par rapport a la date de livraison:

le SAV et la livraison:
acceuil:
vehicule de pret:
devis clairs et precis (respect du devis):
prix:
nettoyage du vehicule:

edit: possibilite de mettre un commentaire entre parenthese a cote comme l'a fait locarbraz.

Posté le: 03/04/2006 17:45 - smart center: election du meilleur?

Scuse avait pas vue le mode d'emploi Drapeau blanc

Posté le: 03/04/2006 17:46 - smart center: election du meilleur?

pas de problemes Very Happy

Posté le: 03/04/2006 17:54 - smart center: election du meilleur?

on pourrais aussi y mettre des coéficiants
par ex :

es différents critères:
accessibilité (coef 2)
acceuil(coef 1)
propreté(coef 1)

les commerciaux:
"professionnalisme"(coef 2)
consciencieux?(coef 1)
amabilité(coef 2)
facilite a faire des remises/cadeaux(coef 1)
contact facile(coef 2)
rappel les clients (suivi de satisfaction)(coef 3)

la livraison du vehicule neuf/occasion:
état du vehicule(coef 3)
proprete(coef 1)
oublis(coef 2)
retard/avance par rapport a la date de livraison(coef 3)
etc... etc...

ce n'est qu'un exemple
mais uhne voiture sale... c'est moin grave que 15 jours de retard non ??